Politique d'expédition

SensualXperience est tenue de livrer les biens achetés par l'Utilisateur, à l'adresse de l'acheteur indiquée à cet effet dans le bon de commande (aucun produit ne sera livré aux boîtes postales ou centres d'appels), dans les meilleurs délais à compter de la date de formulation de la commande. Les frais de port des objets achetés seront à la charge de l'Acheteur.

En particulier:

1) Les produits achetés seront livrés à la personne et à l'adresse indiquée dans la commande dans un délai maximum de 5 jours, hors week-end.

2) Par défaut, les factures seront envoyées à l'adresse e-mail indiquée par le client lors de son inscription dans SensualXperience.

3) Les samedis, dimanches et jours fériés, il n'y aura ni départ ni livraison des commandes.

4) Cependant, son retard n'impliquera ni n'annulera la commande ni aucune compensation.

5) Une commande est considérée comme livrée lorsque le transporteur livre le ou les colis au client et que le client signe le bon de livraison. Il appartient au client de vérifier l'état de la marchandise à la réception et d'indiquer toutes les anomalies sur le bon de livraison, ou qui peuvent être demandées à info@sensualxperience.com

6) Les frais de port sont de 8,15 euros par commande, sauf pour les promotions de livraison gratuite.

7) Livraison gratuite pour les achats supérieurs à 80 euros.

8) Les envois sont effectués en Espagne, au Portugal et en France, contactez-nous si vous avez besoin d'autres pays.

9) Les commandes reçues avant 17h00 seront expédiées le jour même. Si les commandes sont reçues après cette heure, elles seront expédiées le lendemain.

10) Nous utilisons plusieurs agences de transport, normalement nous travaillons avec DHL, UPS, EXPRESS MAIL.

11) L'expéditeur du colis que nous vous enverrons ne portera jamais nos données, afin de garantir une plus grande discrétion à nos clients.

Si, pour une raison quelconque, nous ne sommes pas en mesure de respecter la date de livraison, nous vous informerons de cette circonstance et nous vous donnerons la possibilité de procéder à l'achat en établissant une nouvelle date de livraison. Veuillez noter qu'il n'y a pas de livraisons à domicile les samedis et dimanches.

Marchandises retournées

Notre politique, conformément à la réglementation en vigueur, est de vous accorder le droit de retourner tout article acheté chez SensualXperience dans les 14 jours à compter de la date de réception.

Vous devez nous contacter à info@sensualxperience.com indiquer la raison de votre retour en intégrant des photographies ainsi que les documents livrés, et le numéro d'enregistrement de l'envoi. Dans 24 heures, vous recevrez une réponse du service des retours et vous indiquerez les prochaines étapes pour son retour correct, s'il est approuvé, ainsi que son emballage d'origine, scellé et en parfait état, de sorte qu'il ne peut qu'être approuvé.

Dans un délai maximum de 15 jours à compter de la réception du retour, SensualXperience s'engage à le rembourser. Avant d'effectuer le retour, vous devrez en informer le service client. Les retours de commandes doivent être envoyés à: SensualXperience c / Tramuntana, 24 - Torroella de Montgrí - Girona (17257)

Si la cause du retour était que l'article retourné est défectueux ou ne correspond pas à ce qui a été demandé dans la commande, SensualXperience prendra en charge les frais de retour et de nouvel envoi. Si la raison du retour est que la commande ne vous satisfait pas, nous vous rembourserons le montant mais pas les frais de port ou les frais de retour.

Les frais de retour seront les frais de port que le client paie à sa société de transport pour envoyer l'article à SensualXperience.

Nous procéderons à ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf indication contraire de votre part, en détaillant expressément le moyen de paiement par lequel vous souhaitez que nous effectuions le retour.

Nonobstant ce qui précède, nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises, ou jusqu'à ce que vous ayez soumis une preuve de leur retour, selon la condition qui est remplie en premier.

Vous ne serez responsable que de la diminution de la valeur des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Annuler la commande:

Si l'annulation de la commande arrive avant le départ de la marchandise, le client n'aura aucun frais. Dans le cas d'une annulation après la passation de la commande, le client sera responsable des frais de port ainsi que des frais de retour de cette même commande.

Annulation de commande par SensualXperience:

SensualXperience se réserve le droit d'annuler toute commande (même si elle a été préalablement acceptée), sans être responsable de tout dommage et / ou dépense, dans les cas suivants:

• Lorsqu'une erreur accidentelle s'est produite dans la boutique en ligne; par exemple une erreur de paiement ou de stock

• Lorsqu'il existe des raisons de croire que le Client est mineur ou que la carte de crédit à utiliser ne répond pas aux exigences décrites dans les présentes Conditions.

• Lorsque les informations de paiement fournies par le Client sont incorrectes ou non vérifiables.

• Lorsque l'adresse de livraison fournie par le Client est en dehors du territoire, ou que la commande ne peut être livrée à l'adresse fournie par le Client.

Dans le cas de l'identification de l'une de ces hypothèses, SensualXperience vous en informera dûment par e-mail, afin de pouvoir résoudre le problème avant de prendre toute action.